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Die Abrechnungsfrage, die die meisten Support-Tickets verursacht, einmal beantwortet.
Mit StrokeVideo aus einem einfachen Textskript erstellt, ohne Bearbeitung. So ein Video erstellen
Ein Kunde wechselt am siebzehnten Tag eines dreißigtägigen Monats von einem Tarif für zwanzig Dollar zu einem Tarif für fünfzig Dollar und zahlt dreizehn Dollar. Das Video rechnet die Beträge auf der Tafel vor: die Gutschrift für den ungenutzten Teil des alten Tarifs, die anteilige Gebühr für den neuen Tarif und die Subtraktion, die einen Betrag ergibt, der keinem der beiden Preise entspricht. Dauer: eine Minute und fünfundvierzig Sekunden.
Die besten Produkt-Erklärvideos führen nicht einfach durch alle Funktionen. Sie erklären die zwei oder drei Punkte, die Kunden immer wieder falsch verstehen und die ein Support-Ticket oder eine Erstattungsanfrage verursachen. Bei Abonnementprodukten ist die anteilige Abrechnung das typische Beispiel: Der Betrag wirkt falsch, also fragen Kunden nach. Ein Video, das die Berechnung Schritt für Schritt zeigt, überzeugt mehr als ein Hilfeartikel, weil die Zuschauer sehen, wie sich die Summe zusammensetzt, statt nur das Ergebnis zu lesen.
Der gesprochene Text wurde als Klartext geschrieben, eingefügt und Wort für Wort übernommen. Die Zahlen auf den Tafeln stammen direkt aus dem Skript und bleiben deshalb im gesamten Video konsistent. Storyboard, Illustrationen, Sprachausgabe und Zeichnung entstanden in einem Durchgang. Vom Skript bis zur MP4 dauerte es vier Minuten und vierundzwanzig Sekunden.
Im Hilfeartikel, den es ersetzt, in der Bestätigungs-E-Mail nach einem Tarifwechsel, im In-App-Tooltip neben dem Preis und beim Onboarding. Dasselbe Skript lässt sich in den Sprachen Ihrer Kunden neu rendern. So wird aus einer Erklärung eine ganze Videoreihe, ohne etwas neu aufzunehmen.
Schreiben Sie den gesprochenen Text zu Ihren eigenen Regeln und fügen Sie ihn ein. Die Tafeln entstehen aus Ihren Sätzen, sodass Ihre Zahlen im Video erscheinen.
Vom eingefügten Skript bis zur fertigen MP4 dauerte es vier Minuten und vierundzwanzig Sekunden.
Bei Berechnungen oder Abläufen meistens ja, weil die Zuschauer sehen, wie das Ergebnis entsteht. Für Informationen, die schnell überflogen werden sollen, eignet sich ein Artikel weiterhin besser. Die meisten Teams verwenden beides.
Ja. Dasselbe Skript lässt sich im Format 9:16 für Reels, Shorts und TikTok rendern.
Ja, mit demselben Skript in vierzehn Sprachen.